Lufthansa Group

昨天开始为出行做最后的准备，其中包括微小调整一张美联航里程出的票。致电美联航，调整完毕以后， 客服就开始乱套了，说这个行程需要Rate desk 去重新计算，我一听这就是老美联航的员工还没搞明白系统呢。算就算吧，hold的了20分钟，终于算明白了，要退7500里程。其实我早知道，会用系统的根本就不需要找Rate desk 这么麻烦，直接就能算。 票重开了以后，过了一会儿，发现里程没退，一看就是出错了，然后又打电话回去，结果又是个老美联航员工搞不清楚，直接又去找领导了。这一Hold又是半个小时。回来告诉我没错，我直接让领导去找Rate desk算，别和我说没错。领导屁颠屁颠去了。这一去又是半个小时。回来告诉我说，是错了，已经改正了。挂了电话去准备去打印行程。 为了保险起见，我一直有checkmytrip的确认号，然后登陆去checkmytrip查询，天呀，布鲁塞尔航空的航段不在里面，虽然在美联航这边显示没问题。然后为了再次确认，又去了汉莎，SAS的网站都看了一遍，就是不在里面 然后再致电布鲁塞尔航空，客服查了以后说，目前系统里看到的就是005的票号，最后一次变更是1月，我的神呀，1月到现在已经变过2次016的票号了，布鲁塞尔根本就没有接收到，所以自然网上也查不出来了。 挂了电话再次致电美联航，解释完原因，就开始hold的，这一次又是1个小时，最后客服领导和布鲁塞尔航空联系，叫布鲁塞尔航空手动把票号输入进去，然后终于能看到了。 好久没和美联航折腾了，这个新系统+老客服暴露出来的问题太多了，本来打算洗洗睡了，结果睡觉前3个多小时就这么没了，费神呀！