Customer Loyalty

中国的常客忠诚度计划在过去17年中变化不大，主要受体制和市场定位的影响。与西方国家的自由竞争市场相比，中国的计划更像是成本中心，导致规则复杂且优惠有限。要实现真正的客户激励与体验提升，必须改变现有体制。